Image Alt

Kako poručiti

Kako poručiti

Poručivanje on-line je vrlo jednostavno. U stranici PRODAVNICA koju odabirate sa glavnog menija, sa desne strane nalazi se polje KATEGORIJE, klikom otvarate podkategorije u koje su podeljeni proizvodi. Klikom na određeni proizvod otvara se stranica za traženi artikal u kojoj se nalazi detaljan opis, karakteristike proizvoda  i cena.

 

Ukoliko se proizvod prodaje na komad pritiskom na + ili upisivanjem cifre određujete koliko komada dodajete u korpu. Ukoliko se proizvod prodaje po gramaži, najpre treba odrediti koje standardno pakovanje proizvoda želite (50g, 100g ili 250g), a zatim i koliko komada u toj gramaži. Osnovna prikazana cena je za pakovanje za 100g, a za druge količine se proporcionalno menja.Primetićete i dugme DODAJ U KORPU. Klikom na to dugme ubacujete proizvod u Vašu virtuelnu korpu na web sajtu.
Sadržaju Vaše korpe i opcijama za izmene uvek možete pristupiti preko ikonice u gornje desnom uglu glavnog menija. Na ovoj ikonici će pisati i broj artikala trenutno u korpi. Takođe možete pristupiti i pritiskom na dugome PREGLED KORPE, koje će se pojaviti odmah nakon dodavanja nekog od proizvoda u korpu.

 

U okviru stranice KORPA, možete obrisati neki od proizvoda, kao i povećati ili smanjiti količinu. Nakon što završite sve promene neophodno je pritisnuti dugme OSVEŽI KORPU, kako bi se ažurirala cena.
Kada ste završili operacije stavljanja željenih artikala u korpu i želite da završite sa kupovinom to ćete uraditi klikom na dugme PORUČIVANJE, koje se nalazi na dnu stranice KORPA.

 

Otvoriće Vam se nova stranica PORUČIVANJE, gde ćete uneti svoje podatke i adresu dostave i ukoliko je sve u redu klikom na dugme PORUČI Vaša narudžbina kreće u obradu.

 

Za sva dodatna pitanja vezana za kupovinu na našem sajtu možete nas kontaktirati na office@smalltree.rs

Uslovi kupovine i način isporuke

Poštovani čajoljupci,
Uslovima kupovine definisali smo pravila koja će vama osigurati kupovinu a nama obezbediti vaše zadovoljstvo.

 

Opšti uslovi:

  1. Nakon prijema porudžbine, izvršićemo potvrdu vaše porudžbine putem maila ili telefonom
  2. Prodavac se obavezuje da poručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku
  3. U slučaju bilo kakve promene prodavac je dužan da obavesti kupca pre nego što potvrdi porudžbinu
  4. Za svako otkazivanje pošiljke pre nego što je otpremimo ne snosite nikakve troškove
  5. Za neusklađenst cena dostave sa cenama na sajtu post expresa ne snosimo odgovornost

 

Isporuku poručenih proizvoda vrši kurirska služba post express-a sa kojom imamo višegodišnju saradnju.
Sve cene su izražene sa PDV-om.
Isporuku poručenih proizvoda možete očekivati u roku od 48h od trenutka porudžbine. Sve porudžbine primljene do 12h biće poslate istog dana. Za teritoriju Beograda isporuka za porudžbine do 12h je danas za sutra.

 

Porudžbine koje primimo u petak posle 12h biće poslate u subotu.  Sve ostale porudžbine će sačekati ponedeljak.
Za porudžbine koje primimo u vreme državnih praznika, ne možemo garantovati gore navedene rokove isporuke, zbog veće opterećenosti poštanskih službi.

 

Kuriru plaćate vrednost robe plus troškove isporuke.
Cena isporuke zavisiće od težine pošiljke , vrednosti otkupnine i mesta isporuke. Pritiskom na link možete sami izračunati troškove slanja vaše pošiljke.

 

Pritiskom na link možete sami izračunati troškove slanja vaše pošiljke:

http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp

Besplatna isporuka

Za kupovinu preko 3000,00 dinara, Small Tree doo odobrava besplatnu isporuku za sve porudžbine na teritoriji Srbije.

Način plaćanja
  1. Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja porudžbine. Kuriru plaćate iznos računa i troškove dostave. Klikom na link možete lako izračunati trošak dostave.
    Za sve porudžbine preko 3000 dinara isporuka je besplatna.
  1. Plaćanje preko računa isključivo pravnim licima i to pod ranije dogovorenim uslovima.
Garancija kvaliteta

Small Tree doo garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi odgovaraju specifikaciji sa sajta.U slučaju odstupanja sa opisom ili defekta određenog artikla obavezujemo se da isti vratimo bez nadoknade. Prilikom reklamacije potrebno je da proizvod vratite u originalnom pakovanju sa računom. Defekat neće biti uvažen za artikle do čijeg je loma ili oštećenja došlo nepravilnom upotrebom.

Privatnost podataka

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu vaših podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. U daljem tekstu ćete pronaći sve informacije o prirodi  obrade vaših ličnih podataka od strane Small Tree d.o.o. Beograd, ul. Jurija Gagarina 115/111, MB: 20662999.

Small Tree d.o.o, kao trgovac, je po samom Zakonu o zaštiti potrošača, ovlašćena da prikuplja podatke o svojim kupcima. Vaši podaci su nam neophodni za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine, radi ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji – realizaciji isporuke, naplate, prijema i rešavanja reklamacija.

U procesu kupovine putem interneta potrebno je da unesete svoje podatke u predviđena polja (ime, prezime, e-mail, broj telefona, adresu). Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi izvršenja ugovora o prodaji, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina i komunikaciju sa Vama.

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, mejlom na office@poverenik.rs ili telefonom +381 11 3408 900.

Odustanak od kupovine

U slučaju povraćaja kupljenih proizvoda neophodno je vratiti ih ispravne i neoštećene sa računom i pratećom dokumentacijom. Troškove povraćaja robe snosi kupac  a povraćaj je moguć u roku od 14 dana od momenta prijema pošiljke.
Small Tree će nakon uvida u ispravnost vraćenog proizvoda izvršiti povraćaj uplaćenog novca. Novac će biti vraćen direktno na tekući račun kupca.
Odmah po prijemu reklamacije, kupac će biti kontaktiran kako bi se upoznao sa procedurom povraćaja robe. Dužni smo kao trgovci da bez odlaganja izvršimo povraćaj uplate koju smo primili od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je primio obrazac za odustanak od kupovine. Uvek ćemo se potruditi da svaka reklamcija bude rešena na obostrano zadovoljstvo.

Kada je elektronska kupovina u pitanju, nakon što poručite robu putem naše internet prodavnice, kao naš potrošač imate pravo da odustanete od kupovine. Pa ćete zato nakon izvršene elektronske kupovine nekog našeg proizvoda, zajedno sa potvrdom o izvšenju porudžbine, na vaš mail dobiti i obrazac o odustanku od iste. U slučaju da odustajete od kupovine, molimo Vas da nam potpisani obrazac vratite putem e-maila.

Reklamacija

Ukoliko iz nekog razloga niste zadovoljni proizvodom, ukoliko se reklamacija odnosi na količinu, odstupanje u vrsti proizvoda, kvalitet ili oštećenje, imate pravo na reklamaciju. Kao prodavac, dužni smo da potrošaču izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) Small Tree doo odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u periodu od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.. Zakonska odgovornost Small Tree doo ne postoji ako isporučena roba:

  1. odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
  2. ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
  3. ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
  4. po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi kompanije Small Tree d.o.o.

Sve reklamacije možete nam poslati na naš mail office@smalltree.rs ili nas kontaktirati na 011/3820466
Na svaku eventualnu reklamaciju odgovorićemo u najkraćem mogućem roku a najkasnije u roku od 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana.

Obaveza potrošača jeste da prilikom izjavljivanja reklamacije priloži račun, kopiju računa ili bilo koji drugi dokaz o kupovini. Pravo na reklamaciju od strane Small Tree d.o.o, potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja ili nepažljivog skladištenja robe.

Hvala  vam što pijete Small Tree čajeve.